渠道 A
客服邮箱
support@goldwin-jinying.com.cn
把截图、页面地址和出问题的操作步骤一起发来，服务顾问可以直接对照帮助文档定位到具体环节。
01
三条联系渠道，按事由挑一条
同一个问题，用对渠道能少几个来回。邮件适合带材料，电话适合当场问清，服务中心适合需要现场确认的事项。
渠道 B
服务电话
400-9972-5734
适合边走边问：登录步骤停在哪、查询结果怎么读、平板翻页手势怎么用，都能在电话里一次说清。
渠道 C
服务中心
北京市朝阳区金台路88号金赢国际服务中心
需要现场演示、多人一起确认版本功能时，建议先电话约定时间，我们会安排对应场景的顾问接待。
02
什么时候能找到人，什么情况先查文档
工作日 · 周一至周五
9:0018:00
在线咨询与电话咨询同步开放
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。紧急问题建议先走帮助中心的在线查询入口：登录、查询、平板翻页这些操作都配了步骤图和编号锚点，多数疑问当场就能自己解决，不必等回复。
- 登录卡在某一步，看不懂验证提示
- 查询结果与预期不符，想确认读法
- 平板翻页失灵、页码跳转不生效
- 版本想确认 V2.0 前后功能有什么变化
非工作时段发来的邮件怎么处理
邮件按到达顺序排队，由下一个工作日对应分类的文档顾问接手。涉及平板端操作的问题，写清设备尺寸与系统版本，可以省掉一轮来回确认。
03
联系之前，先备齐这四样
信息齐全，第一封邮件或第一通电话就能进入正题，不用反复补充背景。
-
01
账号信息
注册手机号或账号后四位，方便确认您所在的使用场景。
-
02
问题场景
在哪一步停住、屏幕上出现了什么提示文字，原样描述即可。
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03
设备与屏幕
平板端适配覆盖 7–13 英寸主流屏幕，注明机型与系统版本更省事。
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04
页面版本
带上页脚标注的 V2.0 与更新时间，便于对应到具体那份文档。
04
到访之前，先约一个时间
金赢国际服务中心位于北京市朝阳区金台路88号。决定来之前，建议先用电话或邮件说明来访事由，我们会安排熟悉该场景的顾问在场，避免白跑一趟。工作日 9:00–18:00 期间可以安排接待。
- 先约时间：说明来访事由、同行人数和大致的停留时长。
- 带上材料：涉及页面的截图、正在使用的平板设备、账号信息。
- 路线安排：出发前用地图确认当天路况与停车位置，公共交通与自驾都可到达。
05
一封说得清的邮件，长这样
主题里带上咨询类型、页面版本和账号后四位，邮件会更快落到对应的文档与场景记录上。
收件人
support@goldwin-jinying.com.cn
主题
平板翻页异常｜V2.0｜账号后四位 3821
正文
出问题的页面与操作步骤 + 设备型号与屏幕尺寸 + 期望的处理方式
附件
页面截图、错误提示照片
让邮件一次说清的三点
- 写清设备：平板使用指南中文版按屏幕尺寸分了章节，注明尺寸和系统版本能直接对上那一节。
- 附上页面：把出问题的页面地址贴进正文，比用文字描述入口位置快得多。
- 说明期望：希望远程指导、补充一份文档，还是约时间到访，开口讲明白，回复会更对路。